Inteligencia emocional aplicada a la venta: marketing de la experiencia

123,42 IVA incluido

A quién va dirigido:

Este curso va dirigido a aquellas personas que quieran ampliar sus conocimientos sobre la competencia o dar un salto cualitativo en su carrera profesional, apoyándose en los aspectos esenciales de la inteligencia emocional aplicada la venta.

Objetivos:
  • Analizar los efectos de la inteligencia emocional para el marketing de la experiencia tanto desde el enfoque del cliente y la gestión de ventas como desde los diferentes radares implicados.
  • Definir los principales conceptos relacionados con la inteligencia emocional y su influencia en la venta.
  • Enumerar las distintas tipologías de clientes y las claves para la detección de necesidades, análisis del comportamiento y toma de decisiones.
  • Diferenciar la actitud, la aptitud, el impulso competitivo y la creatividad como medios y aspectos fundamentales para la optimización en la gestión de ventas.
  • Reconocer los radares emocionales dentro de la venta, desde los diferentes aspectos cerebrales hasta la importancia e influencia del espacio de venta.
Programación didáctica
  • Unidad 1. Introducción
    • Definición de venta emocional: feeling
    • Inteligencia emocional
    • Habilidades sociales: comunicación, asertividad, escucha activa
    • Resumen
  • Unidad 2. El cliente
    • Tipologías emocionales de los clientes
    • Mecanismos de detección de necesidades
    • Comportamiento del comprador
    • La compra como proceso de toma de decisiones
    • Resumen
  • Unidad 3. Optimizar la gestión de ventas
    • El impulso competitivo
    • Aptitud y actitud como vendedor
    • Creatividad en la gestión de ventas
    • Resumen
  • Unidad 4. El radar emocional aplicado a la venta
    • El cerebro del vendedor. El cerebro del comprador
    • Áreas de comunicación: lenguaje verbal, lenguaje paraverbal, lenguaje corporal
    • Superar objeciones en la venta
    • La importancia del espacio de venta
    • Resumen
Evaluación
Este curso consta de 2 pruebas de evaluación de tipo test.  

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