Descripción
A quién va dirigido:
Este curso va dirigido a aquellas personas que quieran ampliar sus conocimientos sobre la competencia o dar un salto cualitativo en su carrera profesional, apoyándose en los aspectos esenciales de la inteligencia emocional aplicada la venta.
Objetivos:
- Analizar los efectos de la inteligencia emocional para el marketing de la experiencia tanto desde el enfoque del cliente y la gestión de ventas como desde los diferentes radares implicados.
- Definir los principales conceptos relacionados con la inteligencia emocional y su influencia en la venta.
- Enumerar las distintas tipologías de clientes y las claves para la detección de necesidades, análisis del comportamiento y toma de decisiones.
- Diferenciar la actitud, la aptitud, el impulso competitivo y la creatividad como medios y aspectos fundamentales para la optimización en la gestión de ventas.
- Reconocer los radares emocionales dentro de la venta, desde los diferentes aspectos cerebrales hasta la importancia e influencia del espacio de venta.
Programación didáctica
- Unidad 1. Introducción
- Definición de venta emocional: feeling
- Inteligencia emocional
- Habilidades sociales: comunicación, asertividad, escucha activa
- Resumen
- Unidad 2. El cliente
- Tipologías emocionales de los clientes
- Mecanismos de detección de necesidades
- Comportamiento del comprador
- La compra como proceso de toma de decisiones
- Resumen
- Unidad 3. Optimizar la gestión de ventas
- El impulso competitivo
- Aptitud y actitud como vendedor
- Creatividad en la gestión de ventas
- Resumen
- Unidad 4. El radar emocional aplicado a la venta
- El cerebro del vendedor. El cerebro del comprador
- Áreas de comunicación: lenguaje verbal, lenguaje paraverbal, lenguaje corporal
- Superar objeciones en la venta
- La importancia del espacio de venta
- Resumen
Evaluación
Este curso consta de 2 pruebas de evaluación de tipo test.
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