Descripción
A quién va dirigido:
- A todas aquellas personas que llevan a cabo su actividad en unidades productivas de agencias de viaje y de otras entidades dedicadas a la distribución turística (centrales de reserva, sistemas de distribución, representantes de prestatarios de servicios, etc.), tanto en el nivel de personal de contacto como en puestos de supervisión del sector turístico y, especialmente, en el subsector de la distribución turística, incluyendo a las agencias de viaje y a otros operadores del mercado turístico y de los viajes.
Objetivos:
- Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector turístico y en agencias de viajes.
- Atender las solicitudes de reservas de transportes, viajes combinados, excursiones o traslados, utilizando soportes y recursos tecnológicos.
- Analizar la situación actual de la distribución turística en Internet.
- Utilizar los programas de gestión de uso habitual en agencias de viajes, tanto para la realización de front office como de back office.
- Emitir los documentos de confirmación y pago que acrediten convenientemente el derecho del cliente a recibir los servicios reservados a su favor.
Programación didacticaLos Sistemas Globales de Distribución (GDS)
Introducción
Estructura y funciones de los GDS
Arquitectura tecnológica de un GDS
Principales funciones de un GDS
Principales GDS
Amadeus
Sabre
Travelport: Galileo, Worldspan
Otros sistemas de distribución global
Funcionamiento de los GDS
Amadeus Selling Platform
Gestión de documentos de servicios turísticos
Información adicional para la expedición del localizador
Proceso para realizar una consulta. Consulta de disponibilidad.
Proceso para realizar una reserva. Reserva y emisión de la documentación.
Otros prestatarios turísticos
Resumen
La distribución turística en Internet
Introducción
Análisis de la distribución turística en Internet
Penetración de Internet en España
La distribución comercial turística y sus intermediarios
Las agencias de viaje virtuales.
Agencias de viaje tradicionales frente a agencias de viajes virtuales
Las agencias de viajes virtuales
Páginas webs y portales turísticos.
Páginas webs de proveedores
Metabuscadores turísticos
Outlets online
Comunidades virtuales
Comunidades de viajeros
Sistemas de reserva de destinos
Resumen
Programas de ventas o front office
Introducción
Diferentes significados del término front office.
Programas o software de aplicación de agencias de viaje.
Programas de gestión interna o back office
Programas de venta, de gestión externa o front office
Otros programas o software de aplicación en agencias de viajes
Resumen
Gestión de expedientes dentro de una agencia de viajes
Introducción
Documentos de gestión de agencias de viajes
Documentos internos
Documentos técnicos
Documentos mercantiles
Documentos externos
Documentos de transporte aéreo, ferroviario y marítimo
Bonos
Resumen
Evaluación:
Este curso consta de 2 pruebas de evaluación final de tipo Test y 5 pruebas de evaluación de tipo desarrollo.
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