Gestión de la calidad. Análisis DAFO

A quien va dirigido:

Este curso va dirigido a personas que quieran mejorar o implantar un sistema de calidad en su negocio.

Objetivos:

• Analizar en qué consiste la gestión de la calidad dentro de una organización, sus objetivos y los beneficios que aporta a la empresa.
• Conocer los beneficios que aporta la implantación de un sistema de calidad en la empresa, en el mercado y en la sociedad.
• Identificar los elementos necesarios para el análisis de las relaciones entre el cliente y la organización.
• Utilizar la herramienta DAFO como principal estrategia de análisis y búsqueda de calidad.
• Evaluar los principales aspectos de un plan de acción en relación al establecimiento de objetivos y toma de decisiones, para una adecuada planificación y organización.

Programación didáctica

• Unidad 1. Introducción a la gestión de la calidad
  • ¿Por qué gestionar la calidad?
  • Gestión de la calidad
  • Beneficios de la gestión de la calidad
  • Resumen
• Unidad 2. Orientación al cliente
  • Identificación del cliente: interno y externo
  • Excelencia con el cliente
  • Fidelización
  • Gestión de reclamaciones
  • Resumen
• Unidad 3. DAFO como herramienta hacia la calidad
  • ¿Qué es y para qué sirve?
  • Debilidades
  • Amenazas
  • Fortalezas
  • Oportunidades
  • Resumen
• Unidad 4. Plan de acción
  • ¿Cómo y para qué realizar un plan de acción?
  • Establecimiento de objetivos para la calidad
  • Toma de decisiones
  • Planificación y organización
  • Resumen

Evaluación:

Este curso consta de 2 pruebas de evaluación de tipo test.