Gestión de la calidad. Análisis DAFO

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A quien va dirigido:

Este curso va dirigido a personas que quieran mejorar o implantar un sistema de calidad en su negocio.

Objetivos:
  • Analizar en qué consiste la gestión de la calidad dentro de una organización, sus objetivos y los beneficios que aporta a la empresa.
  • Conocer los beneficios que aporta la implantación de un sistema de calidad en la empresa, en el mercado y en la sociedad.
  • Identificar los elementos necesarios para el análisis de las relaciones entre el cliente y la organización.
  • Utilizar la herramienta DAFO como principal estrategia de análisis y búsqueda de calidad.
  • Evaluar los principales aspectos de un plan de acción en relación al establecimiento de objetivos y toma de decisiones, para una adecuada planificación y organización.
Programación didáctica
  • Unidad 1. Introducción a la gestión de la calidad
    • ¿Por qué gestionar la calidad?
    • Gestión de la calidad
    • Beneficios de la gestión de la calidad
    • Resumen
  • Unidad 2. Orientación al cliente
    • Identificación del cliente: interno y externo
    • Excelencia con el cliente
    • Fidelización
    • Gestión de reclamaciones
    • Resumen
  • Unidad 3. DAFO como herramienta hacia la calidad
    • ¿Qué es y para qué sirve?
    • Debilidades
    • Amenazas
    • Fortalezas
    • Oportunidades
    • Resumen
  • Unidad 4. Plan de acción
    • ¿Cómo y para qué realizar un plan de acción?
    • Establecimiento de objetivos para la calidad
    • Toma de decisiones
    • Planificación y organización
    • Resumen
Evaluación:
Este curso consta de 2 pruebas de evaluación de tipo test.  

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