Gestión de conflictos

Objetivos: Analizar diversas líneas y procedimientos para conocer y gestionar adecuadamente los conflictos.

• Examinar el concepto, tipología y elementos implicados en el conflicto.
• Distinguir las diferentes etapas que forman el conflicto como proceso.
• Considerar diferentes modelos para la gestión del conflicto.
• Identificar técnicas adecuadas para la resolución de conflicto.

A quien va dirigido:

• Este curso está dirigido a todas aquellas personas que en su ámbito laboral, social o personal necesiten solucionar conflictos de forma más o menos asidua. A aquellas personas que quieran cambiar sus actitudes y reacciones en determinadas situaciones y actuar de forma adecuada ante las mismas.

Programación didactica

Unidad 1. El conflicto

¿Qué es un conflicto? Elementos del conflicto Tipos de conflicto Estilos y actitudes ante el conflicto Desencadenantes

Unidad 2. El conflicto como proceso

Etapas del proceso de conflicto Proceso externo e interno

Unidad 3. Modelos de resolución y gestión del conflicto

Técnicas de resolución de conflictos Conductas en la gestión del conflicto Mapa del conflicto

Unidad 4. Negociación

Negociación efectiva Método Gordon Comunicación no violenta

Evaluación:

Este curso consta de 2 pruebas de evaluación de tipo test.