Gestión de conflictos

102,00

Descripción

Objetivos:

Analizar diversas líneas y procedimientos para conocer y gestionar adecuadamente los conflictos.

  • Examinar el concepto, tipología y elementos implicados en el conflicto.
  • Distinguir las diferentes etapas que forman el conflicto como proceso.
  • Considerar diferentes modelos para la gestión del conflicto.
  • Identificar técnicas adecuadas para la resolución de conflicto.

A quien va dirigido:

  • Este curso está dirigido a todas aquellas personas que en su ámbito laboral, social o personal necesiten solucionar conflictos de forma más o menos asidua. A aquellas personas que quieran cambiar sus actitudes y reacciones en determinadas situaciones y actuar de forma adecuada ante las mismas.

Programación didactica

Unidad 1. El conflicto

¿Qué es un conflicto?
Elementos del conflicto
Tipos de conflicto
Estilos y actitudes ante el conflicto
Desencadenantes

Unidad 2. El conflicto como proceso

Etapas del proceso de conflicto
Proceso externo e interno

Unidad 3. Modelos de resolución y gestión del conflicto

Técnicas de resolución de conflictos
Conductas en la gestión del conflicto
Mapa del conflicto

Unidad 4. Negociación

Negociación efectiva
Método Gordon
Comunicación no violenta

Evaluación:

Este curso consta de 2 pruebas de evaluación de tipo test.

 

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