Gestión de conflictos (No tutorizado)

Objetivos:

• Analizar diversas líneas y procedimientos para conocer y gestionar adecuadamente los conflictos.
• Examinar el concepto, tipología y elementos implicados en el conflicto.
• Distinguir las diferentes etapas que forman el conflicto como proceso.
• Considerar diferentes modelos para la gestión del conflicto.
• Identificar técnicas adecuadas para la resolución de conflicto.

A quien va dirigido:

Este curso está dirigido a todas aquellas personas que en su ámbito laboral, social o personal necesiten solucionar conflictos de forma más o menos asidua. A aquellas personas que quieran cambiar sus actitudes y reacciones en determinadas situaciones y actuar de forma adecuada ante las mismas.

Programación didactica

• Unidad 1. El conflicto
  • ¿Qué es un conflicto?
  • Elementos del conflicto
  • Tipos de conflicto
  • Estilos y actitudes ante el conflicto
  • Desencadenantes
• Unidad 2. El conflicto como proceso
  • Etapas del proceso de conflicto
  • Proceso externo e interno
• Unidad 3. Modelos de resolución y gestión del conflicto
  • Técnicas de resolución de conflictos
  • Conductas en la gestión del conflicto
  • Mapa del conflicto
• Unidad 4. Negociación
  • Negociación efectiva
  • Método Gordon
  • Comunicación no violenta

Evaluación:

Este curso consta de 2 pruebas de evaluación de tipo test.