Descripción
Objetivos:
- Analizar diversas líneas y procedimientos para conocer y gestionar adecuadamente los conflictos.
- Examinar el concepto, tipología y elementos implicados en el conflicto.
- Distinguir las diferentes etapas que forman el conflicto como proceso.
- Considerar diferentes modelos para la gestión del conflicto.
- Identificar técnicas adecuadas para la resolución de conflicto.
A quien va dirigido:
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que en su ámbito laboral, social o personal necesiten solucionar conflictos de forma más o menos asidua. A aquellas personas que quieran cambiar sus actitudes y reacciones en determinadas situaciones y actuar de forma adecuada ante las mismas.
Programación didactica
- Unidad 1. El conflicto
- ¿Qué es un conflicto?
- Elementos del conflicto
- Tipos de conflicto
- Estilos y actitudes ante el conflicto
- Desencadenantes
- Unidad 2. El conflicto como proceso
- Etapas del proceso de conflicto
- Proceso externo e interno
- Unidad 3. Modelos de resolución y gestión del conflicto
- Técnicas de resolución de conflictos
- Conductas en la gestión del conflicto
- Mapa del conflicto
- Unidad 4. Negociación
- Negociación efectiva
- Método Gordon
- Comunicación no violenta
Evaluación:
Este curso consta de 2 pruebas de evaluación de tipo test.
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