Gestión de conflictos (No tutorizado)

85,91 IVA incluido

Objetivos:
  • Analizar diversas líneas y procedimientos para conocer y gestionar adecuadamente los conflictos.
  • Examinar el concepto, tipología y elementos implicados en el conflicto.
  • Distinguir las diferentes etapas que forman el conflicto como proceso.
  • Considerar diferentes modelos para la gestión del conflicto.
  • Identificar técnicas adecuadas para la resolución de conflicto.
A quien va dirigido:
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que en su ámbito laboral, social o personal necesiten solucionar conflictos de forma más o menos asidua. A aquellas personas que quieran cambiar sus actitudes y reacciones en determinadas situaciones y actuar de forma adecuada ante las mismas.
Programación didactica
  • Unidad 1. El conflicto
    • ¿Qué es un conflicto?
    • Elementos del conflicto
    • Tipos de conflicto
    • Estilos y actitudes ante el conflicto
    • Desencadenantes
  • Unidad 2. El conflicto como proceso
    • Etapas del proceso de conflicto
    • Proceso externo e interno
  • Unidad 3. Modelos de resolución y gestión del conflicto
    • Técnicas de resolución de conflictos
    • Conductas en la gestión del conflicto
    • Mapa del conflicto
  • Unidad 4. Negociación
    • Negociación efectiva
    • Método Gordon
    • Comunicación no violenta
Evaluación:

Este curso consta de 2 pruebas de evaluación de tipo test.

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