Venta Online

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Categoría:

Descripción

Venta Online
A quien va dirigido:

A cajeros/as de comercio, dependientes de comercio, vendedores/as, promotor/a comercial, operadores de contac-center, teleoperadores (call-center), televendedores/as, operadores/as de venta en comercio electrónico y técnicos de información y atención al cliente.

Objetivos:
  • Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
  • Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico.
  • Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente; para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización.
Programación didactica

Unidad de aprendizaje 1. Internet como canal de venta

  • Las relaciones comerciales a través de Internet.
  • Utilidades de los sistemas online.
  • Modelos de comercio a través de Internet.
  • Servidores online.

Unidad de aprendizaje 2. Diseño comercial de páginas web

  • El internauta como cliente potencial y real.
  • Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
  • Tiendas virtuales.
  • Medios de pago en Internet.
  • Conflictos y reclamaciones de clientes.
  • Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
Evaluación:

Este curso consta de 2 pruebas de evaluación final de tipo Test y 2 pruebas de evaluación de tipo desarrollo.

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