Descripción
Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente
A quién va dirigido:
A profesionales que quieran poner en marcha un negocio online o actualizar las herramientas con las que se presta la atención al cliente de forma telemática.
Objetivos:
- Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.
- Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente.
- Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa.
- Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas.
Programación didactica
Principios de atención al cliente
- Introducción.
- Fundamentos de la atención al cliente.
- Servicio al cliente.
- – Los aspectos básicos de un buen servicio.
- – Control de los procesos de atención al cliente.
- Conocer al cliente.
- – Orientación al cliente.
- Resumen.
Nuevas tecnologías en atención al cliente
- Introducción.
- Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
- – La atención telefónica al cliente.
- – El correo electrónico.
- – Mensajería instantánea.
- Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
- – Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.
- – Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
- – Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.
- Atención al cliente mediante correo electrónico.
- – Remarketing.
- – Mailify.
- El chat como herramienta de atención al cliente.
- – Smartsupp.
- Los foros como herramienta de asistencia.
- Resumen.
Uso de nuevas tecnologías en la venta online
- Introducción.
- Nuevas tecnologías en la venta.
- – Adaptación tecnológica en las organizaciones.
- – Blogs y redes sociales.
- Herramientas de venta a través de internet.
- – PrestaShop.
- – WooCommerce.
- – Shopify.
- – Amazon.
- – eBay.
- Otras herramientas de venta y atención al cliente.
- – Confianza online.
- – Webinar.
- – Gestor de opiniones.
- Resumen.
Evaluación:
Este curso consta de 3 pruebas de evaluación final de tipo Test y 3 pruebas de evaluación de tipo desarrollo.
Valoraciones
No hay valoraciones aún.