Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

Descripción

Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

A quién va dirigido:

A profesionales que quieran poner en marcha un negocio online o actualizar las herramientas con las que se presta la atención al cliente de forma telemática.

Objetivos:

• Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.
• Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente.
• Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa.
• Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas.

Programación didactica

Principios de atención al cliente

• Introducción.
• Fundamentos de la atención al cliente.
• Servicio al cliente.
  • – Los aspectos básicos de un buen servicio.
  • – Control de los procesos de atención al cliente.
• Conocer al cliente.
  • – Orientación al cliente.
• Resumen.

Nuevas tecnologías en atención al cliente

• Introducción.
• Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
  • – La atención telefónica al cliente.
  • – El correo electrónico.
  • – Mensajería instantánea.
• Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
  • – Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.
  • – Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
  • – Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.
• Atención al cliente mediante correo electrónico.
  • – Remarketing.
  • – Mailify.
• El chat como herramienta de atención al cliente.
  • – Smartsupp.
• Los foros como herramienta de asistencia.
• Resumen.

Uso de nuevas tecnologías en la venta online

• Introducción.
• Nuevas tecnologías en la venta.
  • – Adaptación tecnológica en las organizaciones.
  • – Blogs y redes sociales.
• Herramientas de venta a través de internet.
  • – PrestaShop.
  • – WooCommerce.
  • – Shopify.
  • – Amazon.
  • – eBay.
• Otras herramientas de venta y atención al cliente.
  • – Confianza online.
  • – Webinar.
  • – Gestor de opiniones.
• Resumen.

Evaluación:

Este curso consta de 3 pruebas de evaluación final de tipo Test y 3 pruebas de evaluación de tipo desarrollo.