Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

A quién va dirigido:

A profesionales que quieran poner en marcha un negocio online o actualizar las herramientas con las que se presta la atención al cliente de forma telemática.

Objetivos:

• Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.
• Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente.
• Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa.
• Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas.

Programación didactica

Principios de atención al cliente

• Introducción.
• Fundamentos de la atención al cliente.
• Servicio al cliente.
  • - Los aspectos básicos de un buen servicio.
  • - Control de los procesos de atención al cliente.
• Conocer al cliente.
  • - Orientación al cliente.
• Resumen.

Nuevas tecnologías en atención al cliente

• Introducción.
• Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
  • - La atención telefónica al cliente.
  • - El correo electrónico.
  • - Mensajería instantánea.
• Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
  • - Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.
  • - Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
  • - Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.
• Atención al cliente mediante correo electrónico.
  • - Remarketing.
  • - Mailify.
• El chat como herramienta de atención al cliente.
  • - Smartsupp.
• Los foros como herramienta de asistencia.
• Resumen.

Uso de nuevas tecnologías en la venta online

• Introducción.
• Nuevas tecnologías en la venta.
  • - Adaptación tecnológica en las organizaciones.
  • - Blogs y redes sociales.
• Herramientas de venta a través de internet.
  • - PrestaShop.
  • - WooCommerce.
  • - Shopify.
  • - Amazon.
  • - eBay.
• Otras herramientas de venta y atención al cliente.
  • - Confianza online.
  • - Webinar.
  • - Gestor de opiniones.
• Resumen.

Evaluación:

Este curso consta de 3 pruebas de evaluación final de tipo Test y 3 pruebas de evaluación de tipo desarrollo.