Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente

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Descripción

Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente
quién va dirigido:

A profesionales que quieran poner en marcha un negocio online o actualizar las herramientas con las que se presta la atención al cliente de forma telemática.

Objetivos:
  • Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.
  • Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente.
  • Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa.
  • Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas.
Programación didactica

Principios de atención al cliente

  • Introducción.
  • Fundamentos de la atención al cliente.
  • Servicio al cliente.
    • – Los aspectos básicos de un buen servicio.
    • – Control de los procesos de atención al cliente.
  • Conocer al cliente.
    • – Orientación al cliente.
  • Resumen.

Nuevas tecnologías en atención al cliente

  • Introducción.
  • Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
    • – La atención telefónica al cliente.
    • – El correo electrónico.
    • – Mensajería instantánea.
  • Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
    • – Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.
    • – Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
    • – Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.
  • Atención al cliente mediante correo electrónico.
    • – Remarketing.
    • – Mailify.
  • El chat como herramienta de atención al cliente.
    • – Smartsupp.
  • Los foros como herramienta de asistencia.
  • Resumen.

Uso de nuevas tecnologías en la venta online

  • Introducción.
  • Nuevas tecnologías en la venta.
    • – Adaptación tecnológica en las organizaciones.
    • – Blogs y redes sociales.
  • Herramientas de venta a través de internet.
    • – PrestaShop.
    • – WooCommerce.
    • – Shopify.
    • – Amazon.
    • – eBay.
  • Otras herramientas de venta y atención al cliente.
    • – Confianza online.
    • – Webinar.
    • – Gestor de opiniones.
  • Resumen.
Evaluación:

Este curso consta de 3 pruebas de evaluación final de tipo Test y 3 pruebas de evaluación de tipo desarrollo.

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