COMT071PO Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente (No tutorizado)

Descripción

A quién va dirigido:

• A profesionales que quieran poner en marcha un negocio online o actualizar las herramientas con las que se presta la atención al cliente de forma telemática.

Objetivos:

• Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.

• • Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente.
  • Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa.
  • Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas.

Programación didactica

Principios de atención al cliente

• Introducción.
• Fundamentos de la atención al cliente.
• Servicio al cliente.
  • Los aspectos básicos de un buen servicio.
  • Control de los procesos de atención al cliente.
• Conocer al cliente.
  • Orientación al cliente.
• Resumen.

Nuevas tecnologías en atención al cliente

• Introducción.
• Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
  • La atención telefónica al cliente.
  • El correo electrónico.
  • Mensajería instantánea.
• Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
  • Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.
  • Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
  • Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.
• Atención al cliente mediante correo electrónico.
  • Remarketing.
  • Mailify.
• El chat como herramienta de atención al cliente.
  • Smartsupp.
• Los foros como herramienta de asistencia.
• Resumen.

Uso de nuevas tecnologías en la venta online

• Introducción.
• Nuevas tecnologías en la venta.
  • Adaptación tecnológica en las organizaciones.
  • Blogs y redes sociales.
• Herramientas de venta a través de internet.
  • PrestaShop.
  • WooCommerce.
  • Shopify.
  • Amazon.
  • eBay.
• Otras herramientas de venta y atención al cliente.
  • Confianza online.
  • Webinar.
  • Gestor de opiniones.

Resumen.

Evaluación:

Este curso consta de 3 pruebas de evaluación final de tipo Test y 3 pruebas de evaluación de tipo desarrollo.