COMT071PO Tecnologías aplicadas a la venta y atención al cliente (No tutorizado)

56,27 IVA incluido

quién va dirigido:
  • A profesionales que quieran poner en marcha un negocio online o actualizar las herramientas con las que se presta la atención al cliente de forma telemática.
Objetivos:
  • Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.
    • Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente.
    • Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa.
    • Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas.
Programación didactica
Principios de atención al cliente
  • Introducción.
  • Fundamentos de la atención al cliente.
  • Servicio al cliente.
    • Los aspectos básicos de un buen servicio.
    • Control de los procesos de atención al cliente.
  • Conocer al cliente.
    • Orientación al cliente.
  • Resumen.
Nuevas tecnologías en atención al cliente
  • Introducción.
  • Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
    • La atención telefónica al cliente.
    • El correo electrónico.
    • Mensajería instantánea.
  • Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
    • Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.
    • Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
    • Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.
  • Atención al cliente mediante correo electrónico.
    • Remarketing.
    • Mailify.
  • El chat como herramienta de atención al cliente.
    • Smartsupp.
  • Los foros como herramienta de asistencia.
  • Resumen.
Uso de nuevas tecnologías en la venta online
  • Introducción.
  • Nuevas tecnologías en la venta.
    • Adaptación tecnológica en las organizaciones.
    • Blogs y redes sociales.
  • Herramientas de venta a través de internet.
    • PrestaShop.
    • WooCommerce.
    • Shopify.
    • Amazon.
    • eBay.
  • Otras herramientas de venta y atención al cliente.
    • Confianza online.
    • Webinar.
    • Gestor de opiniones.
Resumen.
Evaluación:
Este curso consta de 3 pruebas de evaluación final de tipo Test y 3 pruebas de evaluación de tipo desarrollo.

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